---
title: IT podpora
description: motto: je jako životní/úrazové pojištění, je dobré ho mít a ještě lepší je ho nepotřebovat
published: true
date: 2024-06-04T09:33:26.184Z
tags: it
editor: markdown
dateCreated: 2024-06-03T16:19:51.817Z
---

# Urgence
* ne každý problém je nezbytně nutné řešit okamžitě
	* pokud je třeba řešit všechny problémy okamžitě
		* tak není možné žádný problém řešit okamžitě
# Podklady
* obrázek je za 1000 slov
* screenshot je lepší fotky
	* fotka je lepší než nic
* představ si, že jsi příjemce podkladů
	* o problému / kontextu nic nevíš
  * máš limitovaný čas a pozornost
  * dávají podklady smysl?
  * je jich tak akorát?
  	* ne hodně
    * ne málo
## Jak na screenshot
### Velikost
* na velikosti záleží
	* příliš málo a není poznat o co jde
  * příliš mnoho a nevím jakou část myslíš
* screenshotů může být víc v čase
### Windows
* zmáčkni najednou 
	* <kbd>⊞ Win</kbd> + <kbd>⇧ Shift</kbd> + <kbd>S</kbd>
* obrazovka ztmavne, kurzor se změní v +
* nakresli obdélník podél postižené oblasti
* nyní máš obrázek ve schránce
	* můžeš ho vložit od emailu, nebo kecálka
  * můžeš ho vložit od malování a anotovat prvky zasluhující extra důraz
* někdy akce screenshotu schová kontextové menu či jiné důležité okolnosti, v tom případě <kbd>⊞ Win</kbd> + <kbd>PRINTSCREEN</kbd>
	* udělá screenshot celé plochy
  * obrazkovka krátce potemní
  * uloží ho do obrázků
### Mac
* <kbd>⌘ Command</kbd> + <kbd>⇧ Shift</kbd> + <kbd>3</kbd>
	* screenshot celé obrazovky
* <kbd>⌘ Command</kbd> + <kbd>⇧ Shift</kbd> + <kbd>3</kbd>
	* screenshot čášti obrazovky
* screenshoty jsou uloženy na plochu
## Jak na report
* ideálně do emailu
* sepiš v bodech
	* jak k problému došlo
  * v čem spočívá
  * jako moc to hoří
  * případné návrhy alternativního řešení
* alternativa je kecálek
* nejhorší alternativa je telefon
	* přepínání kontextu je velmi drahá operace
# Rozsah / možnosti
* jsou věci které mohu zařídit přímo a hned
* je mnohem více věcí, kde
	* zadám reklamaci
  * otevřu support ticket
  * začnu pozorování a výzkum
# Realizace
* mnoho věcí umím udělat na dálku
* není třeba abych byl "v kanclu"
# Typické příklady
* nemocný notebook
	* máme připravených vždy pár náhradních kusů
* rozbité / nové periferie
	* držíme sklad
* zřízení / úprava účtů
	* velmi často na počkání
* potíže / školení s programem na dálku
	* běží TeamViewer, jsi na netu?
# Zpětná vazba
* [IT ředitelství](/Organizacni-struktura/it-administrator) vítá konstruktivní zpětnou vazbu