it-support.md 2.7 KB
title: IT podpora description: motto: je jako životní/úrazové pojištění, je dobré ho mít a ještě lepší je ho nepotřebovat published: true date: 2024-06-04T09:33:26.184Z tags: it editor: markdown
dateCreated: 2024-06-03T16:19:51.817Z
Urgence
ne každý problém je nezbytně nutné řešit okamžitě
pokud je třeba řešit všechny problémy okamžitě
tak není možné žádný problém řešit okamžitě
Podklady
obrázek je za 1000 slov
screenshot je lepší fotky
- fotka je lepší než nic
představ si, že jsi příjemce podkladů
- o problému / kontextu nic nevíš
- máš limitovaný čas a pozornost
- dávají podklady smysl?
- je jich tak akorát?
- ne hodně
ne málo
Jak na screenshot
Velikost
na velikosti záleží
- příliš málo a není poznat o co jde
- příliš mnoho a nevím jakou část myslíš
screenshotů může být víc v čase
Windows
zmáčkni najednou
- ⊞ Win + ⇧ Shift + S
obrazovka ztmavne, kurzor se změní v +
nakresli obdélník podél postižené oblasti
nyní máš obrázek ve schránce
- můžeš ho vložit od emailu, nebo kecálka
- můžeš ho vložit od malování a anotovat prvky zasluhující extra důraz
někdy akce screenshotu schová kontextové menu či jiné důležité okolnosti, v tom případě ⊞ Win + PRINTSCREEN
- udělá screenshot celé plochy
- obrazkovka krátce potemní
uloží ho do obrázků
Mac
⌘ Command + ⇧ Shift + 3
- screenshot celé obrazovky
⌘ Command + ⇧ Shift + 3
- screenshot čášti obrazovky
screenshoty jsou uloženy na plochu
Jak na report
ideálně do emailu
sepiš v bodech
- jak k problému došlo
- v čem spočívá
- jako moc to hoří
- případné návrhy alternativního řešení
alternativa je kecálek
nejhorší alternativa je telefon
přepínání kontextu je velmi drahá operace
Rozsah / možnosti
jsou věci které mohu zařídit přímo a hned
je mnohem více věcí, kde
- zadám reklamaci
- otevřu support ticket
začnu pozorování a výzkum
Realizace
mnoho věcí umím udělat na dálku
není třeba abych byl "v kanclu"
Typické příklady
nemocný notebook
- máme připravených vždy pár náhradních kusů
rozbité / nové periferie
- držíme sklad
zřízení / úprava účtů
- velmi často na počkání
potíže / školení s programem na dálku
běží TeamViewer, jsi na netu?
Zpětná vazba
IT ředitelství vítá konstruktivní zpětnou vazbu